カスタマーハラスメントに対する当社の方針
いつも当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からいただくご意見・ご要望は、当社の商品・サービスを改善するうえでかかせないものです。
当社は、これらを真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、お客様からの要求・言動のうち妥当性を欠くもの、または妥当性があっても社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員が心身の
苦痛を受け、通常の業務に支障が生じる事例が社会問題となっています。
従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客様に安定したサービスをお届けするための前提でもあります。当社は、カスタマーハラスメントに
対して毅然とした態度で対応し、従業員を保護する方針を定めました。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントに該当し得る行為
次のような言動により、従業員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントに該当することがあります。
・暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、人格を否定する言動
・大声での威圧、反社会的な言動
・同様のご質問の執拗な繰り返し、執拗な責め立て、同様のメール等の執拗な送付
・不退去、居座り、長時間にわたるお電話でのご対応の要求
・理由のないご要求、契約内容を著しく超えるご要求、対応が著しく困難または不可能なご要求、不当な損害賠償のご要求
・従業員個人への私的な接触の要求、撮影をおやめいただくようお願いした後も継続される撮影、ＳＮＳ等への従業員のプライバシーに関わる情報の投稿
■正当なお申入れについて
お客様からのご意見・ご要望のすべてが、カスタマーハラスメントに当たるわけではありません。社会通念上
は、正当なものであり、当社はこれを歓迎します。厳しいご指摘も含め、
また、障害のあるお客様からの合理的配慮に関するお申出自体は、カスタマーハラスメントには当たりません
対話を通じて必要かつ合理的な配慮を行います。
当社側の説明不足や対応の誤りがあった場合には、その点について真摯に確認し、改善いたします。
■当社の対応
事実関係および個別の状況を確認した結果、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、当社は
相当な範囲で次の対応を行うことがあります。
・従業員に代わって、管理者が対応します
・記録のため、通話の録音または映像の記録を行う場合があります
・ご対応を中止し、ご退店をお願いする、またはお電話を終了させていただく場合があります
・特に悪質と判断した場合、警告、法令の範囲内でのサービス提供のお断り、警察・弁護士への相談その他の必要な措置を講じる場合があります
お客様に安心してご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
２０２６年１０月１日
北斗交易株式会社
代表取締役 斉木 勇
